<벌레 물림으로 인한 보상 청구건 관련 내용>
- 소비자의 인터넷 게시글 등록으로 인하여 오해 소지가 없도록 공지합니다.-
- 예약 담당자로 부터 제공 받은 경위서와 진단서, 진단기록부, 통화내역, 카톡내역 등을 참고하여 조사한 결과를 안내드립니다.
[주요내용]
▶ 본사는 하나투어(공식예약센터)와 협약하여 안내 지원하며, 인터파크, 모두투어 상품도 안내하지만 벌레 물림으로 인하여 여행사에서 보상하지 않습니다.
▶ 모기, 기타 벌레 물림에 대해서는 질병,상해로 분류되어 여행자보험을 통해서 약관에 해당 되는 경우 보상이 가능합니다.
▶ 코마네카 크라마스 풀빌라는 5성급 리조트로 2024년 1월에도 이용자들의 만족도가 높은 리조트(풀빌라)입니다.
▶ 예약 담당자는 고객 요청에 따라 불가능한 청구 요건임에도 불구하고 고객 요청에 따라 현지(리조트)에 배상 청구를 진행하였으므로, 고객 요청 사항 대처에 따른 문제점 없습니다.
▶ 고객 요청으로 "한국웨딩문화센터 -> 피해구제 부서" 로 이관되었습니다.
[고객 보상 청구 요지 및 보상 청구 내용]
▶보상 청구 내용 : 여행 기간 자유일정 중 리조트 특전 "캔들디너" 진행 시 신부님 빈대 물림(주로 다리)으로 해당 리조트 측으로 보상(1박 숙박요금) 청구 요청 - 최초 "진드기 물림"에서 "빈대 물림"으로 청구 내용을 변경.
▶ 2023년 5월 예약, 2024년 1월 출발, 1월 28일 오전 한국 도착! (6박8일)
[보상 청구 반려 사유 및 결과]
[고객님이 제출한 진료기록부]
1. 여행자보험을 통해 고객님이 사용하신 진료비 총 13,000원이 발생하셨으며, 보험사 공제금 제외 후 지급된것으로 확인 하였습니다.
2. 고객님이 제출한 진료기록부에 "모기 물림 의심" "가려움증 경미" 라고 명시되어 있으며, 진드기, 빈대 물림의 진단 내용이 없음. 또한 신부님의 주로 다리쪽에 물림이 있어 빈대로 추정하기 어려움.
3. 최근 리조트(코마네카 크라마스 풀빌라)에 이용객 중 동일 내용의 문제점 없음.(동일 접수건 없음)
4. "캔들 디너" 는 바다가 보이는 야외에서 진행하기 때문에 빈대에 물릴 확률이 없음.
▶ 본사는 고객의 입장에서 문제 발생 시 고객의 이익을 위한 업무를 진행합니다. 위 내용은 보상 될 수 없는 사항으로 도움을 드리기가 어렵습니다.
■ 본사는 현지 직영 예약을 담당하며, 한국웨딩문화센터 주관으로 진행되어 성실하고 정직한 안내, 365일 주,야 비상근무로 여행 시 불편함 없는 여행을 제공하고 있습니다.
앞으로도 최선을 다해 고객님들의 만족도 있는 신혼여행을 만들어가도록 노력하겠습니다.
- 한국웨딩문화센터 고객관리부의 게시글 수정 요청으로 인하여 2024.02.03 게시글 내용이 축소 수정되었습니다.
여행책임보증제
